Politique de remboursement

Vous trouverez ici notre politique concernant les retours les remboursements et l'utilisation de notre Garantie "Reparo". Prenez-en connaissance avant toute requête, et n'hésitez pas à nous contacter à contact@oculus-reparo.fr pour toute question :).

RETOURS

Si un article commandé sur notre site ne vous convient pas ou présente un défaut, vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour nous le retourner.
Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d’échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé, dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, et dans son emballage d’origine.
Si votre article a été livré avec des accessoires, ceux-ci doivent également être retournés.

Pour effectuer un retour, merci de joindre à votre colis votre bon de commande ou une copie de votre facture, et de nous informer par e-mail à contact@oculus-reparo.fr de votre décision de retourner votre article (en précisant si possible le numéro de suivi), ou d’utiliser la fonction « Demander un retour » depuis votre espace client.

Un remboursement partiel pourra être accordé si l’article retourné n’est pas dans son état d’origine, s’il est endommagé ou s’il présente des pièces manquantes pour des raisons non imputables à Oculus-Reparo.

Aucun remboursement ne sera effectué pour tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.

Les articles livrés en France métropolitaine sont éligibles à notre politique de retours gratuits.
Les retours sur des articles livrés en Belgique, en Suisse, en Union Européenne ou hors de l’Union Européenne, restent à la charge du client.

CAS PARTICULIER DES COMMANDES AVEC VERRES CORRECTEURS

Les lunettes équipées de verres correcteurs constituent des dispositifs médicaux personnalisés, fabriqués selon les spécifications du client (ordonnance, correction, centrage, traitements spécifiques, etc.).

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les verres correcteurs, ainsi que les montures équipées de verres correcteurs, ne sont pas soumis au droit de rétractation et ne peuvent faire l’objet ni d’un retour, ni d’un retour gratuit, ni d’un remboursement, sauf en cas de défaut de conformité avéré.

Par extension, toute commande incluant des verres correcteurs est exclue des dispositifs suivants :

retours standards,
retours gratuits,
remboursements,
échanges (hors défaut ou erreur imputable à l’opticien).

En cas de difficulté d’adaptation ou de confort visuel, L’Opticien Parisien, opticien diplômé responsable de la fabrication des verres, proposera une solution adaptée (contrôle de la correction, ajustement, vérification du centrage), conformément à ses obligations légales et professionnelles.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai maximum de quinze jours.

Le remboursement est proposé uniquement pour :

les montures seules,
les verres solaires ou teintés sans correction,
les lunettes vendues avec leurs verres d’origine non correcteurs.

Les verres correcteurs (à la vue), les montures équipées de verres correcteurs, ainsi que les frais d’expédition ne peuvent faire l’objet d’un remboursement.

Absence de double remboursement

Attention :
le remboursement par Oculus-Reparo de lunettes ou de verres ayant déjà fait l’objet d’une prise en charge par la Sécurité sociale ou une mutuelle n’est pas autorisé.

En aucun cas une commande ne pourra donner lieu à un double remboursement, que ce soit par un organisme complémentaire de santé et par Oculus-Reparo.
En cas de situation exceptionnelle, le client s’engage à informer sa mutuelle et à restituer toute somme perçue indûment.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

Vérifiez votre compte bancaire,
Contactez l’émetteur de votre carte,
Contactez votre banque.

Si le remboursement n’apparaît toujours pas après ces démarches, merci de nous contacter à contact@oculus-reparo.fr en précisant votre numéro de commande.

Articles soldés (le cas échéant)

Sauf information contraire indiqué sur notre site internet, seuls les articles à prix courant (prix reconditionné) peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.

Retours gratuits

Les commandes livrées en France métropolitaine sont éligibles aux retours gratuits, hors commandes incluant des verres correcteurs.

Afin de procéder à un retour gratuit, contactez notre service client par e-mail à l'adresse contact@oculus-reparo.fr en précisant votre numéro de commande et la raison de votre retour, ou utilisez la fonction "Demander un retour" depuis votre espace client.

Nous vous communiquerons un bon Colissimo à imprimer afin d'effectuer le retour.

Il est conseillé d'utiliser le colis d'origine afin de garantir la sécurité du produit et d'éviter le gaspillage.

Les retours gratuits sont proposés aux conditions suivantes :

retours gratuits pendant 30 jours suivant la réception des produits par le client
uniquement valable pour les commandes livrées en France métropolitaine.
bon d'expédition retours depuis la France métropolitaine, valable 7 jours, fourni gratuitement par Oculus-Reparo.fr sur demande du client par e-mail à l'adresse contact@oculus-reparo.fr ou via son espace client, en précisant la référence de la commande
retour des produits dans leur état initial et dans leur emballage d'origine avec tous leurs accessoires. Le remboursement sera refusé si le produit est détérioré de quelque manière que cela soit.
remboursement effectué sur le moyen de paiement d'origine (CB, Paypal, Klarna...) dans un délai de 8 jours après la réception du produit retourné

Les retours sur des articles livrés en Belgique ou en Suisse, en Union Européenne ou hors de l’Union Européenne, sont à la charge du client et ne sont pas éligibles aux retours gratuits.

Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplaçons un article que s’il est défectueux ou endommagé. Nos modèles de lunettes étant uniques, si vous souhaitez procéder à un échange, nous pourrons uniquement vous proposer un échange contre un modèle de prix équivalent, hors commandes incluant des verres correcteurs, sauf défaut avéré.

Pour procéder à un échange envoyez-nous un e-mail à contact@oculus-reparo.fr en précisant la référence de votre produit (voir sur votre bon de commande), et la référence de l'article que vous souhaitez obtenir en échange. Notre équipe vous recontactera pour vous donner les instructions de retour et valider votre échange.

Cadeaux

Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un code promo vous sera envoyé par e-mail.

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.

Expédition

Pour retourner un produit, merci d'utiliser le bon Colissimo fourni par nos équipes. Le colis sera livré et traité à l'adresse de notre partenaire "L'Opticien Parisien" :

L'Opticien Parisien - Oculus Reparo

52 rue du Roi de Sicile,

75004, Paris, France.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit retourné peut varier.
Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.

Garantie "Reparo"

La Garantie « Reparo » est un service additionnel valable uniquement pour les montures et verres non correcteurs, sauf mention contraire explicite.

Cette garantie offre une protection complète aux acheteurs de lunettes reconditionnées en ligne. Ce service doit être commandé à l'achat de la paire de lunettes et la garantie ne peut pas être contractée a posteriori.

Cette garantie s'étend sur une période de 12 mois à compter de la date d'achat et couvre toute usure anormale de la monture, les rayures sur les verres ainsi que les cas de casse accidentelle.

Les verres correcteurs sont exclus de la Garantie Reparo, leur fabrication et leur adaptation relevant du cadre médical et réglementaire de l’opticien diplômé.

Pour bénéficier de la Garantie Reparo, les clients doivent contacter notre service clientèle via l'adresse contact@oculus-reparo.fr et fournir une preuve d'achat valide en précisant leur numéro de commande et la date de l'achat. En cas de besoin, Oculus-Reparo s'engage à proposer une remise en état des lunettes (telle que proposée dans notre forfait réparation "Remise à neuf", et ce en application des Conditions Générales du Service de Réparation de lunettes), le remplacement des verres par des verres neufs Oculus-Reparo, ou dans les cas de casse irréparable, un crédit de 50€ sous la forme d'un code de réduction, pour le remplacement de la paire de lunettes par une autre paire reconditionnée disponible sur notre site web www.oculus-reparo.fr.

Les frais de retour et d'expédition pour l'application de cette garantie sont à la charge du client. La Garantie Reparo ne couvre pas les dommages résultant d'une utilisation inappropriée, négligence ou accident. La décision d'Oculus-Reparo quant à l'application de la Garantie Reparo est finale.

Une utilisation inappropriée pour des lunettes peut comprendre divers comportements ou conditions qui peuvent endommager les lunettes de manière prématurée ou excessive. Voici quelques exemples, sans que cette liste soit exhaustive :

Exposition à des conditions extrêmes : Cela inclut une exposition prolongée à des températures extrêmes, à l'humidité, à la chaleur excessive ou au froid intense, ce qui peut affecter les matériaux des montures ou des verres.
Utilisation de produits chimiques agressifs : L'utilisation de produits de nettoyage ou de solvants inappropriés peut endommager les revêtements des verres ou les matériaux des montures.
Manipulation brutale : Cela comprend le fait de plier ou tordre les montures de manière excessive, de les laisser tomber fréquemment ou de les soumettre à des impacts violents qui dépassent les normes d'utilisation normales.
Utilisation dans des activités non appropriées : Porter des lunettes dans des activités pour lesquelles elles n'ont pas été conçues, comme des sports extrêmes sans protection adéquate, peut entraîner des dommages.
Modification non autorisée : Toute modification apportée aux lunettes, telles que le remplacement des verres par des verres non recommandés par Oculus-Reparo ou toute autre modification structurelle, peut invalider la garantie.

En résumé, une utilisation inappropriée pour des lunettes comprend tout comportement ou condition qui va au-delà de l'utilisation normale prévue des lunettes et qui peut causer des dommages à leurs matériaux ou à leur fonctionnalité.